Zawierając umowę z operatorem internetowym, nie zawsze przewidujemy, że będziemy musieli ją kiedyś rozwiązać. Jednak gdy nasza sytuacja życiowa ulega zmianie i przeprowadzamy się, czy też zmieniają się nasze potrzeby i oferta nagle przestaje być dla nas korzystna czy dopasowana do naszych potrzeb, zachodzi konieczność wypowiedzenia umowy z dostawcą usług internetowych, a to czasem rodzi problemy. Aby uniknąć stresu i niepotrzebnych nerwów, a tym samym, aby proces wypowiedzenia umowy czy zmiany operatora przebiegł sprawnie, warto zwrócić uwagę na kilka podstawowych spraw.

Rodzaje umów a wypowiedzenie

Umowę wypowiedzieć można tylko w określonych sytuacjach, a mianowicie:
– w czasie trwania umowy promocyjnej zawartej na czas oznaczony, jednak warte podkreślenia jest to, że operator w przypadku wypowiedzenia takiej umowy ma prawo naliczyć kary umowne za zerwanie umowy przed końcem okresu, na jaki była zawarta – trzeba więc liczyć się z kosztami takiej decyzji,
– w każdym momencie trwania umowy na czas nieokreślony, nie ma tu znaczenia czy umowa od razu była zawarta na czas nieokreślony czy też przekształciła się w taką, po upływie umowy na czas określony,
– z ostatnim dniem umowy zawartej na czas określony.

Wypowiedzenie aby było wiążące, musi zostać złożone w formie pisemnej, wielu operatorów umieszcza takie wzory na swoich stronach i warto z nich skorzystać, ale można też użyć wzoru ogólnego, pamiętać jednak należy o dokładnym podaniu danych identyfikacyjnych.

Termin wypowiedzenia
Aby wypowiedzenie przyniosło oczekiwany przez nas skutek, konieczne jest zwrócenie bacznej uwagi na daty, to znaczy datę złożenia wypowiedzenia oraz datę, z jaką umowa ma się zakończyć. Wypowiedzenie musi zostać złożone z odpowiednim wyprzedzeniem aby odniosło skutek prawny. Co do zasady operatorzy przyjmują, że wypowiedzenie powinno być złożone przynajmniej jeden, pełny okres rozliczeniowy wcześniej, czyli jeśli liczony on jest w miesiącach to okres wypowiedzenia powinien wynosić jeden miesiąc.
Co istotne, w przypadku wypowiedzenia umowy o świadczenie usług internetowych, abonent zobowiązany jest do zwrócenia całego udostępnianego sprzętu – często na własny koszt.

Co powinno zawierać wypowiedzenie umowy?

Przede wszystkim musi zostać złożone w formie pisemnej, najlepiej na adres operatora lub do biura obsługi klienta. W przypadku składania w biurze obsługi warto poprosić pracownika o potwierdzenie przyjęcia na kopii wypowiedzenia. W natomiast w sytuacji, gdy korzystamy z poczty, optymalnie jest nadać list za potwierdzeniem odbioru, można też poprosić operatora o pisemne poświadczenie przyjęcia wypowiedzenia.
Wypowiedzenie powinno być potwierdzone własnoręcznym podpisem,, a także zawierać: imię i nazwisko abonenta, numer abonenta, a przede wszystkim dokładną informację, z jakich usług rezygnujemy- ma to bardzo istotne znaczenie, jeśli operator dostarcza nam na przykład internet i telewizję, a zrezygnować chcemy tylko z jednej usługi.
Zawarcie w wypowiedzeniu wszystkich tych elementów, a także przestrzeganie terminów z pewnością ułatwi cały proces.

Artykuł powstał przy współpracy z PanWybierak.pl